SERVICE APRÈS VENTE

LE SAV malexdestockage.com ASSURE LE SERVICE AUX CLIENTS DE LA COMMANDE JUSQU’À LA SATISFACTION

Contrairement à certaines idées reçues, les demandes de SAV sont traitées plus rapidement par mail que par téléphone.
Ainsi nous privilégions les demandes effectuées via votre espace client malexdestockage.com.

En effet, en tant que client malexdestockage.com, vous disposez dans votre espace client d’un menu consacré au SAV. En cas de besoin, vous pouvez vous connecter sur votre espace, et déposer un ticket de réclamation en ligne en quelques clics. Le système de réclamation électronique vous donne une vue en temps réel du traitement de votre demande, et garantit le bon niveau de compréhension de votre demande.

MON COLIS EST LIVRÉ, LES BONS RÉFLEXES :

PRENDRE SON TEMPS

Un livreur est toujours pressé. À son arrivée, ne négligez pas pour autant l’inspection minutieuse de votre colis.

INSPECTER LE COLIS

En présence du livreur, car il détient un bordereau de livraison sur lequel vous pouvez signaler tous défauts d’emballage.

UN PROBLÈME AVEC VOTRE PRODUIT ?

Malexdestockage.com lance les démarches de dédommagement pour que vous obteniez réparation : remplacement, dédommagement financier, geste commercial…

Cas n°1 : Produit légèrement endommagé, pièces manquantes... VOUS GARDEZ LE COLIS

NOTEZ SUR LE BORDEREAU

tous les défauts observés, produits manquants ou abîmés.

ENSUITE, PRENEZ DES PHOTOS

des défauts constatés et PRENEZ CONTACT AVEC LE SAV

Cas n°2 : Produit complètement inutilisable VOUS REFUSEZ LE COLIS

NOTEZ SUR LE BORDEREAU

si une des pièces majeures du produit est cassée, ou si le produit ne correspond pas à celui commandé.

Dès que possible,

PRENEZ CONTACT AVEC LE SAV

Ces précautions facilitent grandement le bon déroulement d’une demande de SAV, garantissant votre bonne foi et nous permettant à tous de gagner en rapidité concernant leur résolution.

Dans le cas où vous n’auriez pas effectué les vérifications de votre colis au moment de sa livraison, nous ferons de notre mieux afin de vous répondre et de vous apporter une solution satisfaisante. Néanmoins, nous ne serons pas en mesure de procéder à un échange complet du produit.